Памятка родственникам

Если Вы родственник нашего пациента, то при взаимодействии с нашей больницей, просим принять во внимание следующее:

1. Вы можете принести передачу и оставить её с 8.00 до 18.00 в приёмном отделении, на стеллаже рядом с постом охранника, подписав ФИО пациента, своё ФИО и телефон, отделение и № палаты. Всё необходимое, чтобы сделать надпись на посылке, есть на посту. С перечнем разрешённых и запрещённых продуктов можно ознакомиться на нашем сайте (https://vladgkb4.ru).
2. Вы можете узнать о состоянии пациента по номерам телефонов отделений, указанных на обратной стороне этого документа или на сайте больницы (https://vladgkb4.ru).
3. Посещения пациентов, находящихся в стационаре, в настоящее время запрещены в связи с эпид. обстановкой, посещение пациентов в отделении реанимации возможны по предварительному согласованию c заведующим отделением реанимации по номеру 263 44 82.
4. Закон запрещает передачу информации о состоянии здоровья пациента без его письменного разрешения (даже родственникам). Установить личность звонящего больница не может, поэтому у нас есть полное право отказать в предоставлении информации по телефону. Больница оставляет за собой право задавать вопросы звонящим, с целью установления степени родства с пациентом и отказаться разговаривать, в случае если близость родства установлена не будет. Исключение составляют случаи, когда пациент в информированном согласии указал конкретное лицо, которому он разрешил предоставлять такую информацию.
5. Если, понимая законодательные ограничения, Вы решили узнать хотя бы общие сведения о состоянии своего родственника, то убедительно просим Вас:
- 5.1. Заранее продумать то, что Вы хотите спросить, возможно, даже записать вопросы, чтобы не забыть и не перезванивать.
- 5.2. Звонить только в указанные часы (для ответов на звонки мы специально выделяем время с 14.00 до 15.30 во всех отделениях). В другое время весь медперсонал занят лечебным процессом.
- 5.3. С пониманием отнестись к ограничению времени на звонок (не более 2 - 3 минут), поскольку нам нужно ответить всем звонящим родственникам пациентов.
- 5.4. Постараться выяснить всё за один звонок. Просим Вас не делать дополнительных звонков в тот же день, когда Вы уже один раз дозвонились.
- 5.5. Если родственников много, определите одного, который будет общаться с лечащим врачом и потом извещать остальных.
- 5.6. Если Ваш родственник не отвечает на звонки, это не значит, что с ним случилось что-то плохое. Нередки случаи, когда пациент не отвечает потому что отдыхает, на процедурах, под капельницей или просто пока не хочет общаться. Медперсонал поможет зарядить телефон, если у пациента есть зарядное устройство. Ваш близкий обязательно Вам перезвонит, когда сможет.
6. Если под влиянием эмоций Вы написали негативный отзыв или послание, а потом выяснили, что ошибались, мы будем Вам признательны, если, осознав это, Вы самостоятельно его удалите или отзовёте. Итоги внутренних расследований показывают, что большинство таких обращений составлены без знания достоверных фактов, повлиявших на принятие решений, и под влиянием переживаний. Согласно требованиям закона, медучреждение не имеет права публиковать настоящие факты, поэтому публично ответить мы не можем, а ложные негативные отзывы вводят людей в заблуждение и ранят врачей.
7. Не сомневайтесь, что в нашей больнице медперсонал делает ВСЁ, ЧТО ВОЗМОЖНО, чтобы вылечить наших пациентов. Самым лучшим каналом передать нам сигнал что и где у нас не так – положить послание в один из больших ящиков «Оставьте послание главному врачу здесь», которые есть в «Приёмном» отделении и в поликлинике на всех этажах. Кроме того, можно позвонить на «Телефон приёмной главного врача».

Будьте здоровы! Коллектив «Дальзаводской».